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无卡支付现安全保障风险银联称芣承担责任

发布时间:2019-11-10 22:02:07

6月初,银联推出银联支付服务,正式进入到无卡支付市场。跟支付宝此前推出的快捷支付一样,银联无卡支付也为用户提供无需银,通过输入银行卡认证信息和校验码即可支付的新服务。银联发布的最新数据显示,银联目前已经完成157家发卡银行签约,73家银行已经开通了银联无卡支付服务平台。

不过,在合作银行方面快速跑马圈地的同时,银联无卡支付在后台服务、用户体验等方面的缺陷也暴露出来。针对用户关注的无卡支付安全保障问题,银联客服人员表示,如果用户使用银联认证支付或者快捷支付出现风险,需要自行联系发卡行和公安机关解决,银联只是提供信息转接的服务。这意味着银联不会为用户无卡支付承担任何。

如遇风险需联系发卡行解决

2011年6月8日,银联正式推出银联支付和银联互联支付两项服务。据介绍,银联支付主要分为认证支付和快捷支付两方面,用户通过络、支付订购商品和缴费,无需刷卡,只需提供卡号和相关认证信息就可完成支付。

这一模式跟支付宝此前推出的快捷支付类似。2010年12月底,支付宝联合中行率先推出信用卡快捷支付服务,用户无需开通银,只需输入银行卡认证信息及校验码就能完成上付款。这一服务随后引发用户的热烈欢迎,数据显示,通过快捷支付,用户的上支付成功率从此前的65%左右大幅上升至90%以上。

随着银联的跟进,无需银的快捷支付模式正在成为一种潮流。不过发现,银联虽然模仿了快捷支付简单、快捷的一面,但对于快捷支付的安全保障却并没有一起提供给用户。

对于快捷支付,支付宝此前曾公开承诺,用户使用快捷支付遇到资金损失,支付宝将在72小时内给予全额赔付。就此咨询了银联95516客户服务,客服人员表示,银联只是提供信息转接的服务,用户使用银联认证支付或快捷支付方式,如果遇到盗刷等资金问题,需要自己联系发卡行或向公安机关报案。客服人员表示,目前银联内部还没有对这类无卡支付方式提供安全保障的任何通知。两相比较,双方在安全方面的承诺高下立现。

业内人士表示,作为一家提供银行卡信息转接平台的卡组织,银联此前确实没有任何为用户提供安全保障的意识和经历。下,用户的银行卡支付中出现风险也都只能向发卡行投诉解决。不过,跟线下卡组织只是一个信息转接的后台不同,上领域,支付平台是比银行更直接接触用户的主体。用户的第一感受是使用了某支付平台,而不是某银行。支付平台也被要求承担更多。

预授权担保无一家接入

这种保障意识和经验的缺乏也让银联无卡支付拟推出的预授权担保模式成为水中花镜中月。

银联方面在6月8日的发布会上表示,通过银联支付平台,用户无需开通银即可支付。同时,货到付款时无需提前向第三方账户划款,交易资金在个人银行账户内冻结,由银行完成预授权担保,避免了用户利息损失和资金挪用风险。此前有分析曾认为,这将给用户提供金融级的担保。

不过,这类担保服务的核心是,一旦用户和商户出现纠纷,银联必须能够出面作出是非判断并给予协调解决,为了保障用户的利益,甚至可能出现需要银联先行赔付的情形。随着用户规模的扩大,这需要明确的赔付预算、处理规范和庞大的客服团队才能完成。

对此银联方面人士表示,对于可能的问题,他们确实是没有明文规定。出现了问题,可以投诉,再处理。

发现,自银联推出无卡支付以来,尚无一家商户接入银联的预授权担保服务,包括银联自己的上商城都没有推出类似服务。

业内人士认为,单纯的银行合作和技术对接只是支付服务的一个方面,一个完善的支付服务需要商户对接、客服服务等全方位的跟进。银联此前的角色更像是一个半官方的机构,而在一个自由竞争的市场中,要真正服务好客户,银联必须站在客户角度作出更多努力。如果没有相应的配套政策,银联的预授权担保可能永远只能停留在纸面上。

上海现代商务促进中心秘书长裔勇指出,支付本身就要通过银行的关,如果银联上支付方面采取积极态度,在银行合作方面确实具有一定的优势。当然,企业运作模式和发展理念也很重要,第三方支付企业在这方面比较强势,他们为了生存发展设计很多创新的商业模式。而银行一直以业内老大自居,在观念上跟进,恐怕还要有一个过程。

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